ElevenLabs y su estrategia en el mercado de voz artificial: CEO habla sobre márgenes, IPO y transparencia con los clientes
El fundador y director ejecutivo de ElevenLabs, Mati Staniszewski, compartió sus perspectivas sobre la evolución del mercado de voz artificial durante una entrevista en el evento TechCrunch Disrupt 2026, celebrado en Toronto. La empresa, que se ha consolidado como uno de los principales proveedores de modelos de síntesis de voz humana, está posicionada para liderar una transformación en la forma en que las empresas interactúan con sus clientes a través de sistemas automatizados.
Staniszewski destacó que ElevenLabs está en una etapa crucial de crecimiento, con un ingreso recurrente anual (ARR) estimado en 600 millones de dólares. A pesar de su juventud, la compañía ha alcanzado una valoración de 22 mil millones de dólares según sus inversores, lo cual refleja la confianza en su modelo de negocio y potencial de expansión.
La tecnología de ElevenLabs es ampliamente utilizada por grandes corporaciones como Klarna, Deutsche Telekom, Cisco y Adobe, entre otras. Estas empresas emplean sus modelos de voz para atender líneas de atención al cliente, lo que demuestra la importancia de la experiencia auditiva en la interacción digital. Además, la plataforma también sirve a creadores de contenido, quienes la utilizan para producir audiolibros, doblaje y música.
Una de las principales preocupaciones actuales es cómo manejar la competencia dentro del mismo ecosistema tecnológico. Staniszewski reconoce que algunos clientes, como Decagon, han desarrollado sus propios modelos basados en los de ElevenLabs y ahora compiten directamente con ellos. Sin embargo, considera que esta dinámica es parte natural del desarrollo del sector.
En cuanto a la transparencia con los usuarios, el CEO sostiene que es fundamental informar a los clientes cuando están interactuando con una inteligencia artificial. Para él, la honestidad no solo es ética, sino también clave para mantener la confianza del consumidor en un entorno cada vez más automatizado.
Respecto a los márgenes de ganancia, Staniszewski no reveló detalles específicos, pero indicó que no le preocupa si estos se reducen, siempre que esto permita expandir su cuota de mercado. Esta postura refleja una estrategia orientada a la dominación del sector a corto plazo, incluso si implica sacrificar brevemente la rentabilidad.
El director ejecutivo también comentó sobre la predicción que hizo el año pasado de que los modelos de audio se volvieran commodities en unos pocos años. Ahora, considera que aún hay mucho trabajo por hacer, especialmente en términos de calidad y empatía emocional. Para lograr una verdadera inteligencia conversacional, se requiere no solo procesamiento avanzado, sino también comprensión emocional.
ElevenLabs se encuentra en una fase de expansión vertical, con un fuerte enfoque en el sector empresarial, representado por el 55% del ARR, además de una creciente participación de pequeñas y medianas empresas, desarrolladores y creadores. Esta diversificación permite una presencia sólida tanto en aplicaciones empresariales como en nichos creativos.
Staniszewski señaló que el panorama actual del sector de IA es cada vez más complejo, con límites difusos entre compañías de modelos, plataformas y aplicaciones. Este cambio de paradigma, que también se observa en empresas como Anthropic, sugiere una tendencia hacia la integración de múltiples servicios bajo una sola infraestructura tecnológica.
La compañía está preparándose para una posible oferta pública de acciones (IPO) en el futuro cercano, aunque no ha dado detalles sobre fechas ni condiciones. Lo que sí está claro es que ElevenLabs busca consolidarse como líder en la generación de voz artificial, impulsada por una visión clara de la evolución del mercado y una estrategia agresiva de expansión.
Traducción y adaptación por Tecnología 365.
Fuente original: TechCrunch