Desde la tarde del jueves 12 de noviembre, miles de empresas, administraciones y usuarios de todo el mundo no pueden usar con normalidad Outlook, Teams y buena parte de Microsoft 365. El servicio de seguimiento Downdetector llegó a recoger cerca de 130.000 avisos de problemas en 74 países, según The Guardian, y la BBC sitúa el pico de quejas sobre Outlook en casi 140.000 hacia las 18:00 GMT (las 19:00 en la España peninsular).
Lo llamativo no es solo el alcance, sino la duración: tras más de nueve horas de incidencia, Microsoft reconocía que algunos de sus arreglos no estaban funcionando como esperaba. A primera hora del viernes, con Europa empezando la jornada, la compañía hablaba ya de «resultados positivos», pero sin dar el problema por resuelto.
Qué servicios se han visto afectados
El epicentro está en Exchange Online, el sistema que hay detrás del correo de Outlook en las empresas. En su aviso oficial, Microsoft explica que los usuarios pueden no conseguir conectarse a sus buzones por varias vías: Outlook en la web, las aplicaciones de escritorio y móviles (MAPI y Exchange ActiveSync) y la API REST. También advierte de que el correo que entra o sale de servidores propios conectados a Exchange Online puede verse afectado.
A partir de ahí, el problema se ha extendido a Word, Excel, PowerPoint, SharePoint, OneDrive y al asistente Copilot, según The Guardian. No es solo cosa de empresas: Microsoft ha incluido en la incidencia Outlook.com, OneDrive, OneNote, Microsoft To Do, Teams y Microsoft 365 para la web, es decir, también cuentas personales. Las conversaciones y reuniones de Teams han funcionado algo mejor que el correo.
Qué ha fallado, según Microsoft
La compañía atribuye la caída a que un grupo de servidores dejó de estar disponible de forma inesperada al fallar en las comprobaciones automáticas de salud. El resto de la infraestructura tuvo que asumir esa carga extra y empezó a dar errores de conexión. Microsoft ha apuntado a cambios de configuración recientes y ha probado a revertirlos, a limitar el tráfico hacia los servidores afectados y a desviar peticiones por rutas alternativas; en varios casos, los servidores recuperados volvieron a caer en cuanto les llegó tráfico de nuevo.
Durante la madrugada, Microsoft explicaba que estaba ampliando capacidad con máquinas virtuales y que tenía problemas con equipos «atascados en mal estado» que impedían sincronizar sus cambios. Ya el viernes por la mañana, su último aviso hablaba de mejoras en la estabilidad tras aplicar un parche en un componente de autenticación y enrutamiento a una parte de su infraestructura, que estaba extendiendo al resto. La empresa promete un informe posterior con la causa raíz.
No hay indicios de ciberataque
Microsoft insiste en que no hay señales de actividad maliciosa. Charles Lamanna, vicepresidente ejecutivo de Copilot, escribió en X que «no hay ningún indicio» de que se trate de un ataque y lamentó las molestias causadas a los clientes. Eso no quita que los delincuentes intenten aprovechar el caos: el gobierno del estado australiano de Victoria ha alertado de estafadores oportunistas, así que conviene desconfiar de correos o mensajes que prometan «arreglar» la cuenta o pidan credenciales.
El impacto: gobiernos, bancos y aerolíneas
En Japón, el ministro de Transformación Digital, Toshiharu Furukawa, admitió que el correo del gobierno había dejado de funcionar y que recurrirían a mensajes de texto como medida de emergencia, según recoge The Guardian. En Australia hubo colegios, juzgados y organismos públicos afectados, y un experto de la consultora RSM Australia calcula que el coste para el país será de miles de millones de dólares.
La caída también ha afectado a otras empresas tecnológicas. OpenAI y Anthropic informaron de fallos en sus conectores con Microsoft 365, las aerolíneas indias IndiGo y Akasa Air vieron afectada su atención al cliente por correo y el fabricante de camiones eléctricos Workhorse aplazó la presentación de sus resultados trimestrales al 16 de noviembre.
Una lección sobre depender de un solo proveedor
No es la primera incidencia grave de Microsoft este otoño: el mes pasado ya sufrió una caída de su nube Azure que afectó a sus herramientas de productividad. Mark Gregory, profesor de la Universidad RMIT, describe lo ocurrido como un «problema en cascada»: si se pierde parte de los servidores, todos los usuarios se concentran en los que quedan, que acaban saturados y cayendo también. Su consejo es probar mejor los cambios de configuración antes de llevarlos a producción y, para empresas y usuarios, tener una alternativa a mano, como una cuenta de correo de otro proveedor.
Si tu correo de trabajo sigue sin funcionar, lo más útil es consultar el estado del servicio con tu departamento de informática (los administradores pueden verlo en el panel de estado de Microsoft 365) y esperar a que tu aplicación vuelva a conectarse: Microsoft avisa de que la recuperación será gradual a medida que los clientes reconecten.
Fuentes
- The Guardian: Microsoft struggles to fix huge outage affecting Outlook and Teams
- The Guardian (directo): Microsoft outage live – ‘positive results for server stability’ reported
- BBC News: Global Microsoft outage affecting tens of thousands of users
- StatusStack: copia del aviso oficial de Microsoft sobre la incidencia de Exchange Online
