TikTok lanza asistente de compras con IA y compra con un clic
TikTok ha anunciado el lanzamiento de una nueva asistente de compras impulsada por inteligencia artificial y una función de pago directo dentro de la aplicación, que permitirá a los usuarios adquirir productos de marcas directamente desde su feed principal. Esta innovación marca un paso significativo en la evolución del modelo de comercio electrónico de la plataforma, que busca convertirse en un punto central para la descubrimiento y compra de productos.
El nuevo Asistente de Compras de TikTok se presenta como un agente conversacional basado en IA diseñado para ayudar a los usuarios a descubrir y adquirir productos de manera más eficiente. La plataforma afirma que este asistente entiende el contexto de las conversaciones y recuerda las preferencias y necesidades de los usuarios durante toda la interacción, lo que permite ofrecer recomendaciones personalizadas en tiempo real.
Entre sus funciones, el asistente proporciona información detallada sobre productos, datos de envío, tallas, disponibilidad y ayuda a completar las compras. Esto representa una mejora considerable respecto a las opciones actuales, ya que permite a los usuarios obtener respuestas inmediatas a sus dudas sin abandonar la aplicación, lo cual puede aumentar la probabilidad de conversión.
Además, la nueva funcionalidad de compra con un clic permite a los usuarios realizar transacciones directamente desde el feed «Para ti», que es el contenido principal del app y que se basa en algoritmos de recomendación. Esta característica elimina la necesidad de navegar hacia otra plataforma o sitio web, lo que facilita aún más la experiencia de compra impulsiva.
Estos avances podrían permitir a TikTok capturar una mayor parte del proceso de compra de sus usuarios, aumentando así el valor total de las transacciones sin necesidad de redirigirlos a otras plataformas. Al integrar herramientas de asistencia y pagos directos dentro de su ecosistema, TikTok pretende convertir su feed de descubrimiento en un espacio donde los usuarios puedan resolver dudas y finalizar compras al instante.
La compañía también espera que estos nuevos elementos mantengan a los usuarios dentro de su plataforma incluso cuando necesiten información adicional sobre un producto. En lugar de recurrir a herramientas externas como ChatGPT de OpenAI, TikTok busca ofrecer soluciones dentro de su propio entorno, lo que fortalece su posición como centro de consumo digital.
Los desarrolladores de estas nuevas funciones han trabajado en conjunto con importantes proveedores de comercio electrónico y servicios de pago, entre ellos Salesforce, Shopify, Shoplazza y Stripe. Esta colaboración asegura que las herramientas estén integradas de forma fluida y segura, permitiendo a las marcas ofrecer experiencias de compra coherentes y confiables a los usuarios.
Aunque TikTok Shop, su mercado interno, ha sido el motor principal de sus ambiciones comerciales, estas nuevas características amplían su enfoque más allá de esa plataforma. En lugar de depender exclusivamente de TikTok Shop para impulsar ventas, la red social está integrando herramientas de compra directamente en el feed principal, lo que potencializa la experiencia global del usuario.
Este desarrollo ocurre en un momento en que el impacto de TikTok en el comportamiento de compra está creciendo notablemente. Según el informe de impacto económico publicado la semana pasada, la actividad en la plataforma generó 81 mil millones de dólares en PIB para empresas estadounidenses, mientras que 54 millones de estadounidenses declararon haber comprado algún producto tras ver un video en TikTok.
Desde su lanzamiento en Estados Unidos en septiembre de 2023, TikTok Shop ha experimentado un crecimiento acelerado. Según estimaciones de eMarketer, alcanzó aproximadamente 15.8 mil millones de dólares en ventas en 2025, representando alrededor del 18% de todo el comercio social en ese país. Este crecimiento demuestra cómo TikTok está consolidándose como una fuerza clave en el sector del comercio electrónico digital.
Traducción y adaptación por Tecnología 365.
Fuente original: TechCrunch