Google prueba que Gemini haga llamadas a negocios en tu nombre
Google está probando una nueva función que permite a su asistente de inteligencia artificial Gemini realizar llamadas telefónicas en nombre del usuario. Esta funcionalidad, denominada «Call for Me», se lanzará inicialmente para usuarios de los dispositivos Pixel 11 que tengan una suscripción activa a Gemini en Estados Unidos.
La característica requiere el uso de la versión beta de la aplicación Teléfono de Android, ya que aún se encuentra en fase experimental. A diferencia de las versiones anteriores de las funciones de llamadas guiadas por IA, esta actualización permitirá a Gemini compartir información personal previamente aprobada por el usuario durante las llamadas, ampliando así su capacidad para ejecutar acciones más complejas.
Según Google, los usuarios podrán observar en tiempo real cómo avanza la conversación y tomar el control en cualquier momento. La función utilizará el número de teléfono personal del usuario para realizar las llamadas, asegurando que estas sean realizadas directamente desde su dispositivo móvil.
Entre las tareas que puede realizar Gemini se encuentran consultar disponibilidad de productos en tiendas, hacer reservas en restaurantes, reprogramar citas o colocar artículos en espera. El asistente también podrá presentarse ante el establecimiento, navegar por menús automáticos, esperar en espera y manejar la conversación con el representante humano.
Además, los usuarios tendrán acceso a un transcripción en vivo de la llamada, lo que les permitirá seguir el desarrollo del intercambio sin necesidad de estar presente en todo momento. Esta funcionalidad representa un avance significativo respecto a versiones anteriores de Google Assistant, que ya demostró su capacidad para hacer reservas en salones de belleza durante la conferencia I/O.
La implementación de «Call for Me» se basa en años de investigación y pruebas con tecnología de llamadas automatizadas asistidas por IA. En el pasado, Google ha ido evolucionando estas herramientas, introduciendo funciones como «Ask for Me», que permitía a Gemini contactar a negocios para obtener información sobre precios o servicios.
Otras funciones disponibles para usuarios de Pixel incluyen «Hold for Me», que mantiene la llamada en espera hasta que una persona real responda, o «Direct My Call», que guía al usuario a través de sistemas de IVR (interfaz de voz automática). Estas herramientas han sido parte de una estrategia más amplia para integrar la inteligencia artificial en la experiencia del usuario.
Google ha decidido implementar esta nueva función en una escala limitada debido a la complejidad de las conversaciones reales, señalando que necesita tiempo para perfeccionar la funcionalidad antes de su lanzamiento masivo. La empresa reconoce que los diálogos humanos son sutiles y requieren ajustes precisos para garantizar una experiencia fluida y confiable.
Esta iniciativa forma parte del creciente ecosistema de agentes de IA desarrollados por grandes compañías tecnológicas. Al igual que Meta con sus asistentes Muse e Instinct, Google busca ofrecer soluciones más autónomas y eficientes que permitan a los usuarios automatizar tareas cotidianas mediante la inteligencia artificial.
El lanzamiento de «Call for Me» refleja la tendencia hacia una mayor autonomía de los asistentes virtuales, y podría sentar las bases para futuras funciones que integren aún más la IA en la interacción humana con los servicios digitales.
Traducción y adaptación por Tecnología 365.
Fuente original: TechCrunch